一、熟人顾客

熟人的信任很宝贵，有些人不好意思让人帮忙宣传，或者不想让朋友有压力。

其实这不是让你直接叫朋友来消费，让身边的亲戚朋友都知道你在做珠宝销售就好。方法也很简单，发个朋友圈，让他们看到就行。

熟人知道你在珠宝行业，他们有需要时自然会想到你。作为销售，你对于他们来说也是一种资源，可以用你的专业知识帮他们挑选产品。

二、网络顾客

既然门店客流平平，那么可以试试短视频、图文笔记或者深度文章来引流。前期可以试试做短视频，方法也不复杂，把店里最流行的款式拍个视频，配音或者真人出镜解一下产品的卖点。

发布的时候记得打开位置，让平台将视频推流给同城附近的人群。

三、老顾客

老客户群体是门店业绩的顶梁柱。一般来说，一个门店业绩过百万，都至少有50%以上老客户贡献。如何做好老客户的维护呢？

还是一样的，把客户当成朋友一样，去闲聊，甚至可以聊家长里短，而不是每一次都问售后保养的问题。要学会拓宽话题面，不然聊一两次后就没有话题了。

小贴士

老客户之间需保持一定频率的沟通，比如每周问候一次，节假日群发消息保持联系。维护客户可用群发工具【里德助手plus】一键群发，群发群，图片，文字都可以发。

四、自然进店的顾客

正确的接待方式，可以提升门店自然流量的留存率和转化率。想一下，自然进店的顾客，既然他都主动进店了，说明是有潜在需求，只是不一定今天买而已。所以呢，接待这部分顾客时，首先应该是要让人对你产生好感，第二才是了解需求，最后自然而然地提出留下联系方式。很多人当场就想达成交易，殊不知这种销售性质太强的接待会把顾客“吓”。要学会把顾客当朋友一样对待。

五、陌生客户

之前有个同事，性格非常开朗，和她聊天很舒适，同部门的都说她有销售天赋。她擅长开发陌生客户，会通过各种渠道寻找意向的人群，通过聊天的方式无形之中推销自己。

聊天到最后她都会加一句：我是卖珠宝的，我们店在XXXX，有需要可以找我，我给你员工内部价。说完之后必定会留个联系方式。因为和她聊天体验很棒，多数人都会留下联系方式，并和她保持不错的关系。时间一久，客户越来越多，她也就成了我们部门业绩最好的一个员工。

六、潜在顾客

这个板块和老客户一样重要。前面5个方面工作做好后基本能够维持业绩，但是要说销售潜力，还是要开发潜在客户。

很多销售觉得跟进潜客很难，有的跟进几个月不为所动，其实这里有两个关键点，第一点是你第一次接待必须要先了解清楚顾客的预算和产品要求，后面跟进了你才知道推荐什么样的产品。第二点是你必须要知道顾客疑虑的点是什么，后面才能找到切入点去跟进和突破。

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